Protection des joueurs

Que promettons-nous à nos joueurs?

Chez Moose Jaw Casino, jouer doit demeurer amusant et léger. Machines à sous, tables et parties avec croupier sont un divertissement qui doit trouver sa place dans votre vie, et non l'inverse.

Pour vous y aider, chaque compte offre des outils simples. Vous les activez, vous les réglez et vous décidez de leur fermeté. Les utiliser ne joue jamais contre vous, et personne ne vous demandera pourquoi vous les avez choisis.

Notre équipe surveille aussi les signes que le jeu devient plus difficile à contrôler. Si nous remarquons quelque chose, nous pourrions vous envoyer un courriel amical pour prendre de vos nouvelles. Nous préférons toujours demander tôt que trop tard.

Comment empêchons-nous les mineurs d'accéder aux jeux?

Notre casino accueille uniquement des adultes : pour ouvrir un compte, approvisionner votre solde ou miser, il vous faut 19 ans accomplis.

Avant d'accepter un premier dépôt, nous sommes tenus de valider votre identité, puis l'endroit où vous jouez. En cas d'écart dans les renseignements fournis, le compte demeure verrouillé jusqu'à ce que la situation soit corrigée.

Pour connaître le détail de ces contrôles, consultez la page Protection des mineurs. Vous y trouverez aussi des conseils pour que les jeunes ne puissent pas ouvrir de sites de casino sur les téléphones, tablettes et ordinateurs de la maison.

Quand mes nouvelles limites s'appliquent-elles?

Abaisser une limite est instantané. Dès que vous enregistrez le nouveau montant, plus bas, il s'applique à votre compte.

Le relèvement ou le retrait d'une limite ne prend effet qu'une fois 24 heures écoulées; pendant cet intervalle, l'ancienne limite demeure en vigueur.

Ce délai de 24 heures est voulu. Vous avez une journée complète pour vous assurer qu'une limite plus élevée vous convient, plutôt que de choisir en pleine séance de jeu.

Comment savoir si mon jeu reste sous contrôle?

Vous pouvez faire un court questionnaire d'autoévaluation privé dans votre compte en tout temps. C'est rapide, et aucune réponse n'est bonne ou mauvaise.

On y demande par exemple :

• Jouez-vous souvent plus longtemps que prévu?
• Continuez-vous à jouer pour récupérer vos pertes?
• Avez-vous contracté des prêts ou laissé des factures impayées pour pouvoir continuer à jouer?
• Vous sentez-vous irritable ou agité quand vous ne jouez pas?
• Avez-vous caché à vos proches l'ampleur de votre jeu?

Si vous avez répondu oui à deux de ces questions ou plus, songez à utiliser l'un des outils ci-dessous ou communiquez avec un service d'aide gratuit mentionné sur cette page.

Où trouver de l'aide gratuite?

Les organismes énumérés plus bas aident gratuitement et en toute confidentialité quiconque est touché par le jeu, ce qui inclut les proches et les amis. Ils n'ont aucun lien avec Moose Jaw Casino.

• Responsible Gambling Council
• ConnexOntario
• Gambling Therapy

Vous pouvez les joindre sans avoir de compte chez nous, et il n'est pas nécessaire d'arrêter de jouer d'abord.

Quels outils m'aident à garder le contrôle?

Chaque outil ci-dessous est à votre disposition dans les paramètres de votre compte. Voici le rôle de chacun.

Limites : dépôts, mises totales et montant par mise

• Limite de dépôt : plafonne le total que vous pouvez déposer sur la période de votre choix.
• Limite de mises : plafonne le montant global de vos mises pendant la période de votre choix.
• Limite par mise : fixe le maximum que vous pouvez placer sur une seule mise.

Une fois la limite atteinte, elle reste en vigueur jusqu'au début de la période suivante. Retenez qu'une baisse prend effet sur-le-champ, alors qu'une hausse exige un délai de 24 heures.

Rappels de réalité

À l'intervalle que vous avez défini, une fenêtre de rappel de réalité s'affiche en cours de partie. On y voit le temps de jeu cumulé et le bilan net de vos gains et pertes, afin que vous puissiez choisir en toute clarté de continuer ou d'arrêter.

Alertes de temps

Grâce aux alertes de temps, vous fixez d'avance combien de temps vous souhaitez jouer. Une fois cette durée passée, nous vous prévenons : ainsi, une séance trop longue ne vous prend jamais au dépourvu.

Faire une pause

Pendant toute la durée de réflexion que vous avez choisie, entre un jour et six semaines, votre compte reste suspendu. Durant cette période, vous ne pouvez faire ni dépôt ni mise, et nos courriels promotionnels ne vous sont plus envoyés.

Une fois commencée, la pause dure toute la période choisie. C'est idéal pour un court répit sans engagement à long terme.

Auto-exclusion

L'auto-exclusion convient à un recul plus important. Elle bloque votre compte pour une période beaucoup plus longue, sans jeu, sans dépôt et sans offres de notre part. Nous ne tenterons pas de vous faire revenir tant qu'elle est active.

Envoyez un courriel à notre équipe pour la mettre en place, et nous vous guiderons à chaque étape. Nous vous suggérons aussi d'installer un logiciel de blocage sur votre téléphone et votre ordinateur et de communiquer avec un service d'aide de la liste ci-dessus.

Fermeture de compte

Vous souhaitez tout simplement arrêter de jouer sur notre site? Faites-en la demande et nous fermerons votre compte. Une fois les vérifications habituelles de la caisse effectuées, nous vous remettons le solde restant. Si vous partez à cause du jeu, mentionnez-le : nous pourrons alors veiller à ce que le compte ne soit pas rouvert.

Questionnaire d'autoévaluation

Rien ne vous empêche de reprendre le questionnaire ci-dessus autant de fois que vous le voulez. Le remplir de temps en temps aide à évaluer rapidement votre façon de jouer.

Vérifications avant votre premier dépôt

Avant d'accepter le moindre dépôt, nous vérifions votre identité ainsi que la provenance de votre connexion. Cette démarche réserve nos jeux aux seuls adultes qui résident dans les régions où nous accueillons des joueurs.

Qui contacter au sujet de la protection des joueurs?

Écrivez-nous à [email protected] au sujet de tout outil, limite, pause ou fermeture. Notre équipe traite ces messages avec soin et les garde confidentiels.

Nos Conditions du compte expliquent le fonctionnement de votre compte, et nos Conditions des bonus couvrent les offres. Pour savoir comment nous traitons vos renseignements personnels, lisez notre Politique sur les données personnelles.